WEBVTT

1
00:00:01.000 --> 00:00:06.330
Dans ce chapitre, nous passons en revue dix
familles de produits que notre société,

2
00:00:06.380 --> 00:00:08.923
NRJSOLAIRE, propose, installe ou répare.

3
00:00:08.973 --> 00:00:14.368
Pour chacune, nous verrons le même plan : le
produit, sa fonction, le problème qu'il

4
00:00:14.418 --> 00:00:19.359
résout, le client concerné, les questions à
poser, et les limites à vérifier.

5
00:00:19.909 --> 00:00:21.232
Ce plan est volontaire.

6
00:00:21.282 --> 00:00:25.650
Un client n'achète pas un onduleur : il achète
la fin des coupures dans sa

7
00:00:25.700 --> 00:00:28.815
boulangerie, ou une pompe qui fonctionne sans
gasoil.

8
00:00:28.865 --> 00:00:31.979
Partez toujours du problème, puis montrez le
produit.

9
00:00:32.529 --> 00:00:37.681
Une précaution avant de commencer : les
références citées sont des exemples de notre

10
00:00:37.731 --> 00:00:38.301
catalogue.

11
00:00:38.351 --> 00:00:43.131
Avant toute proposition, le stock, le prix et
le délai doivent être confirmés.

12
00:00:43.181 --> 00:00:45.237
Ne les annoncez jamais de mémoire.

13
00:00:47.137 --> 00:00:51.401
Première famille : les panneaux solaires,
qu'on appelle aussi modules

14
00:00:51.451 --> 00:00:52.401
photovoltaïques.

15
00:00:52.451 --> 00:00:56.964
Ils transforment la lumière du soleil en
électricité, en courant continu.

16
00:00:57.014 --> 00:01:01.903
Chez NRJSOLAIRE, la marque prioritaire est
JinkoSolar, avec la gamme Tiger Neo.

17
00:01:01.953 --> 00:01:05.904
Nous proposons aussi d'autres marques
reconnues, comme JA Solar.

18
00:01:06.454 --> 00:01:11.020
La puissance d'un panneau s'exprime en watts-
crête : par exemple cinq cent cinquante

19
00:01:11.070 --> 00:01:12.669
ou six cent vingt watts-crête.

20
00:01:12.719 --> 00:01:16.955
C'est la puissance dans des conditions de test
standardisées, pas la puissance

21
00:01:17.005 --> 00:01:18.933
obtenue à toute heure de la journée.

22
00:01:19.483 --> 00:01:25.060
Le problème résolu : produire une électricité
locale pendant la journée, et réduire

23
00:01:25.110 --> 00:01:27.771
la facture ou la consommation de gasoil.

24
00:01:27.821 --> 00:01:32.991
Les clients concernés : particuliers,
commerces, hôtels, industries, forages.

25
00:01:33.541 --> 00:01:38.101
Questions à poser : quelle surface est
disponible, sur un toit ou au sol ?

26
00:01:38.151 --> 00:01:40.095
Le toit supporte-t-il le poids ?

27
00:01:40.145 --> 00:01:44.020
Y a-t-il de l'ombre, d'un arbre, d'un
immeuble, d'une citerne ?

28
00:01:44.070 --> 00:01:47.197
Et à quelle heure le client consomme-t-il le
plus ?

29
00:01:47.747 --> 00:01:52.214
Limite à vérifier : sans batterie, les
panneaux ne produisent rien la nuit.

30
00:01:52.264 --> 00:01:57.152
Et une production élevée ne sert à rien si la
consommation a lieu surtout le soir.

31
00:01:58.752 --> 00:02:02.231
Deuxième famille : les onduleurs et les
systèmes hybrides.

32
00:02:02.281 --> 00:02:07.160
L'onduleur transforme le courant continu des
panneaux et des batteries en courant

33
00:02:07.210 --> 00:02:09.107
alternatif, celui de vos prises.

34
00:02:09.157 --> 00:02:13.914
Un onduleur hybride gère en plus les
batteries, le réseau SENELEC et parfois le

35
00:02:13.964 --> 00:02:15.070
groupe électrogène.

36
00:02:15.120 --> 00:02:18.112
Il décide, à chaque instant, d'où vient
l'énergie.

37
00:02:18.662 --> 00:02:24.044
Nous travaillons avec plusieurs marques :
Victron, Huawei, Fronius, S-M-A, Deye,

38
00:02:24.094 --> 00:02:27.303
Felicity et MUST, chacune avec ses points
forts.

39
00:02:27.353 --> 00:02:32.259
Victron est très souple pour les sites isolés
et les systèmes sur mesure.

40
00:02:32.309 --> 00:02:37.759
Huawei et Fronius sont très présents dans les
installations raccordées au réseau.

41
00:02:37.809 --> 00:02:43.394
Deye, Felicity et MUST offrent des solutions
hybrides accessibles pour l'habitat et

42
00:02:43.444 --> 00:02:44.820
les petits commerces.

43
00:02:45.370 --> 00:02:50.871
Le problème résolu : assurer la continuité de
l'électricité et utiliser au mieux

44
00:02:50.921 --> 00:02:52.120
l'énergie solaire.

45
00:02:52.170 --> 00:02:54.410
Clients concernés : presque tous.

46
00:02:54.960 --> 00:02:59.940
Questions à poser : le client est-il raccordé
au réseau, en monophasé ou en triphasé

47
00:02:59.990 --> 00:03:00.000
?

48
00:03:00.050 --> 00:03:01.078
A-t-il un groupe ?

49
00:03:01.128 --> 00:03:05.150
Quels appareils doivent absolument fonctionner
pendant une coupure ?

50
00:03:05.200 --> 00:03:10.061
Y a-t-il des moteurs, comme des climatiseurs,
des pompes ou des chambres froides ?

51
00:03:10.611 --> 00:03:14.489
Limite à vérifier : les moteurs consomment
beaucoup au démarrage.

52
00:03:14.539 --> 00:03:19.021
Un onduleur peut suffire en fonctionnement
normal et refuser de démarrer un

53
00:03:19.071 --> 00:03:19.746
compresseur.

54
00:03:19.796 --> 00:03:23.372
Ce point se vérifie avec le bureau d'études,
jamais à l'œil.

55
00:03:24.972 --> 00:03:27.614
Troisième famille : les batteries lithium.

56
00:03:27.664 --> 00:03:32.934
Elles stockent l'énergie pour la restituer
plus tard : le soir, la nuit, ou pendant

57
00:03:32.984 --> 00:03:33.704
une coupure.

58
00:03:33.754 --> 00:03:39.088
La technologie la plus courante chez nous est
le lithium fer phosphate, plus durable

59
00:03:39.138 --> 00:03:39.921
que le plomb.

60
00:03:39.971 --> 00:03:45.114
Exemple : la Pylontech US3000C, un module de
quarante-huit volts et environ trois

61
00:03:45.164 --> 00:03:50.113
virgule cinq kilowattheures, avec son propre
système de gestion, le B-M-S, qui

62
00:03:50.163 --> 00:03:51.844
communique avec l'onduleur.

63
00:03:52.394 --> 00:03:57.971
Le problème résolu : disposer d'électricité
quand le soleil ou le réseau ne sont pas

64
00:03:58.021 --> 00:03:58.172
là.

65
00:03:58.222 --> 00:04:03.530
Clients concernés : sites isolés, hôtels,
cliniques, commerces avec froid, sites

66
00:04:03.580 --> 00:04:04.133
télécoms.

67
00:04:04.683 --> 00:04:09.443
Questions à poser : combien d'heures
d'autonomie le client attend-il, et pour quels

68
00:04:09.493 --> 00:04:10.776
appareils précisément ?

69
00:04:10.826 --> 00:04:13.210
À quelle température sera placé le local ?

70
00:04:13.260 --> 00:04:15.354
Le client a-t-il déjà des batteries ?

71
00:04:15.904 --> 00:04:19.671
Limites à vérifier : l'autonomie se calcule,
elle ne se devine pas.

72
00:04:19.721 --> 00:04:24.457
Et la batterie doit être compatible avec
l'onduleur, y compris sur la communication.

73
00:04:24.507 --> 00:04:29.242
Un affichage de charge à l'écran ne prouve pas
que les deux appareils se comprennent

74
00:04:29.292 --> 00:04:29.983
correctement.

75
00:04:31.583 --> 00:04:33.872
Quatrième famille : le pompage solaire.

76
00:04:33.922 --> 00:04:38.611
Une pompe immergée dans un forage est
alimentée directement par des panneaux, à

77
00:04:38.661 --> 00:04:40.890
travers un contrôleur ou un variateur.

78
00:04:40.940 --> 00:04:45.568
Elle remonte l'eau pendant la journée vers un
réservoir, qui sert de stockage.

79
00:04:45.618 --> 00:04:49.527
Pas besoin de batterie : on stocke de l'eau,
pas de l'électricité.

80
00:04:50.077 --> 00:04:55.684
Le problème résolu : supprimer ou réduire le
gasoil des motopompes, et sécuriser

81
00:04:55.734 --> 00:04:56.604
l'irrigation.

82
00:04:56.654 --> 00:05:01.200
Clients concernés : agriculteurs, maraîchers,
villages, élevages.

83
00:05:01.750 --> 00:05:05.225
Questions à poser : quel débit en mètres cubes
par heure ?

84
00:05:05.275 --> 00:05:09.419
Quelle profondeur de forage, et à quelle
profondeur se trouve l'eau ?

85
00:05:09.469 --> 00:05:13.187
À quelle hauteur et à quelle distance se
trouve le réservoir ?

86
00:05:13.237 --> 00:05:16.348
Le forage a-t-il été testé, avec un essai de
débit ?

87
00:05:16.898 --> 00:05:21.433
Limite à vérifier : une pompe ne peut pas
sortir plus d'eau que le forage n'en

88
00:05:21.483 --> 00:05:21.786
donne.

89
00:05:21.836 --> 00:05:25.313
Sans données sur le forage, aucun débit ne
doit être promis.

90
00:05:26.913 --> 00:05:30.255
Cinquième famille : les UPS, ou onduleurs de
continuité.

91
00:05:30.305 --> 00:05:35.283
Ils protègent des équipements sensibles, comme
des serveurs, des appareils médicaux

92
00:05:35.333 --> 00:05:39.342
ou des automates, contre les coupures et les
variations de tension.

93
00:05:39.392 --> 00:05:44.067
Un UPS on-line, comme ceux de la gamme DELTA
que nous distribuons, fournit une

94
00:05:44.117 --> 00:05:47.217
tension propre en permanence, sans temps de
bascule.

95
00:05:47.767 --> 00:05:52.230
Le problème résolu : éviter l'arrêt brutal et
la perte de données.

96
00:05:52.280 --> 00:05:56.879
Clients concernés : banques, salles serveurs,
cliniques, industries.

97
00:05:57.429 --> 00:06:01.800
Questions à poser : quels équipements
protéger, et quelle est leur puissance totale

98
00:06:01.850 --> 00:06:01.853
?

99
00:06:01.903 --> 00:06:06.167
Combien de minutes de secours sont
nécessaires, le temps que le groupe démarre ou

100
00:06:06.217 --> 00:06:08.298
que les serveurs s'arrêtent proprement ?

101
00:06:08.848 --> 00:06:13.421
Limite à vérifier : un UPS n'est pas conçu
pour alimenter toute une maison pendant

102
00:06:13.471 --> 00:06:14.041
des heures.

103
00:06:14.091 --> 00:06:17.254
Ce n'est pas le même usage qu'un système
solaire hybride.

104
00:06:18.854 --> 00:06:22.014
Sixième famille : les compteurs et les
capteurs.

105
00:06:22.064 --> 00:06:24.354
Ce sont les yeux de la supervision.

106
00:06:24.404 --> 00:06:29.703
Un compteur d'énergie communicant mesure la
tension, le courant, la puissance et

107
00:06:29.753 --> 00:06:34.116
l'énergie d'un départ, et transmet ces
valeurs, souvent en Modbus.

108
00:06:34.166 --> 00:06:39.265
Un capteur mesure une température, une
humidité, une ouverture de porte ou un

109
00:06:39.315 --> 00:06:39.733
niveau.

110
00:06:40.283 --> 00:06:45.026
Le problème résolu : savoir ce qui se passe
réellement, appareil par appareil, au

111
00:06:45.076 --> 00:06:47.334
lieu de deviner à partir de la facture.

112
00:06:47.884 --> 00:06:51.190
Questions à poser : quels départs le client
veut-il suivre ?

113
00:06:51.240 --> 00:06:55.050
Le tableau électrique a-t-il de la place pour
installer un compteur ?

114
00:06:55.100 --> 00:06:59.525
Les câbles des capteurs devront-ils traverser
des murs ou de longues distances ?

115
00:07:00.075 --> 00:07:03.451
Limite à vérifier : on ne voit que ce que l'on
mesure.

116
00:07:03.501 --> 00:07:07.004
Chaque point de mesure a un coût de matériel
et de pose.

117
00:07:08.604 --> 00:07:11.847
Septième famille : la connectivité Teltonika.

118
00:07:11.897 --> 00:07:15.798
Notre société, NRJSOLAIRE, est distributeur
Teltonika.

119
00:07:15.848 --> 00:07:21.945
Nous utilisons ses routeurs et passerelles
industriels pour faire sortir les données

120
00:07:21.995 --> 00:07:22.676
des sites.

121
00:07:22.726 --> 00:07:28.676
Le RUT956 est un routeur 4G avec deux cartes
SIM, et des ports série pour lire des

122
00:07:28.726 --> 00:07:29.555
équipements.

123
00:07:29.605 --> 00:07:35.701
La TRB246 est une passerelle 4G qui lit les
compteurs et automates en liaison série.

124
00:07:35.751 --> 00:07:40.750
Pour les installations en extérieur, l'OTD140
est un routeur étanche.

125
00:07:41.300 --> 00:07:46.720
Le problème résolu : connecter un site, même
sans fibre ni ADSL, et surveiller à

126
00:07:46.770 --> 00:07:48.634
distance des sites éloignés.

127
00:07:48.684 --> 00:07:53.899
Clients concernés : opérateurs télécoms,
forages, agro-industries, flottes de

128
00:07:53.949 --> 00:07:54.583
véhicules.

129
00:07:55.133 --> 00:07:59.252
Questions à poser : quel est l'opérateur qui
capte le mieux sur le site ?

130
00:07:59.302 --> 00:08:01.593
Le client a-t-il déjà un accès Internet ?

131
00:08:01.643 --> 00:08:03.649
Qui paiera l'abonnement de données ?

132
00:08:04.199 --> 00:08:09.194
Limite à vérifier : sans couverture mobile
suffisante, la 4G ne fonctionnera pas

133
00:08:09.244 --> 00:08:10.014
correctement.

134
00:08:10.064 --> 00:08:13.482
Un test de réception sur place est toujours
préférable.

135
00:08:15.082 --> 00:08:17.281
Huitième famille : la supervision.

136
00:08:17.331 --> 00:08:22.572
Chaque grand fabricant propose sa plateforme :
par exemple le portail V-R-M chez

137
00:08:22.622 --> 00:08:27.730
Victron, FusionSolar chez Huawei, Solar.web
chez Fronius, ou Sunny Portal chez

138
00:08:27.780 --> 00:08:28.127
S-M-A.

139
00:08:28.177 --> 00:08:32.426
Elles sont très utiles pour suivre un système
d'une seule marque.

140
00:08:32.976 --> 00:08:37.219
Quand un client possède plusieurs marques,
plusieurs sites, ou des équipements non

141
00:08:37.269 --> 00:08:41.250
solaires comme un groupe, une chambre froide
ou un compteur, nous pouvons lui

142
00:08:41.300 --> 00:08:45.543
proposer une supervision qui rassemble tout
dans un même tableau de bord, avec des

143
00:08:45.593 --> 00:08:46.433
alertes adaptées.

144
00:08:46.983 --> 00:08:49.876
Questions à poser : qui doit voir les données
?

145
00:08:49.926 --> 00:08:51.818
Qui doit recevoir les alertes ?

146
00:08:51.868 --> 00:08:54.636
Le client utilise-t-il déjà une application ?

147
00:08:55.186 --> 00:09:00.180
Limite à vérifier : chaque équipement doit
pouvoir communiquer, et son protocole

148
00:09:00.230 --> 00:09:01.441
doit être documenté.

149
00:09:01.491 --> 00:09:05.729
Une compatibilité se vérifie modèle par
modèle, jamais par principe.

150
00:09:07.629 --> 00:09:12.618
Neuvième famille : la réparation et la
maintenance, avec NRJLAB, notre atelier de

151
00:09:12.668 --> 00:09:14.360
diagnostic et de réparation.

152
00:09:14.410 --> 00:09:19.523
Beaucoup de clients ont une installation
existante qui fonctionne mal : onduleur en

153
00:09:19.573 --> 00:09:22.820
panne, batterie qui ne tient plus, câblage
dangereux.

154
00:09:22.870 --> 00:09:27.548
Avant de vendre du neuf, nous savons
diagnostiquer, réparer, ou corriger une

155
00:09:27.598 --> 00:09:28.357
installation.

156
00:09:28.907 --> 00:09:33.193
Le problème résolu : remettre en service
rapidement, et prolonger la vie des

157
00:09:33.243 --> 00:09:33.878
équipements.

158
00:09:33.928 --> 00:09:38.613
Clients concernés : tous les propriétaires
d'installations, y compris celles posées

159
00:09:38.663 --> 00:09:39.355
par d'autres.

160
00:09:39.905 --> 00:09:42.927
Questions à poser : quelle marque et quel
modèle ?

161
00:09:42.977 --> 00:09:45.262
Depuis quand le problème existe-t-il ?

162
00:09:45.312 --> 00:09:48.457
Y a-t-il un message d'erreur, une photo, une
vidéo ?

163
00:09:48.507 --> 00:09:50.915
L'appareil est-il encore sous garantie ?

164
00:09:51.465 --> 00:09:56.497
Limite à vérifier : ne promettez ni délai ni
coût de réparation avant le diagnostic.

165
00:09:56.547 --> 00:09:58.977
Certaines pièces doivent être commandées.

166
00:10:00.577 --> 00:10:03.825
Dixième famille : la recharge de véhicules
électriques.

167
00:10:03.875 --> 00:10:08.442
Nous proposons des bornes, par exemple de la
gamme Teltonika Energy, pour les

168
00:10:08.492 --> 00:10:10.900
maisons, les entreprises et les parkings.

169
00:10:11.450 --> 00:10:16.525
Le problème résolu : recharger un véhicule de
façon sûre, et si possible avec de

170
00:10:16.575 --> 00:10:17.678
l'énergie solaire.

171
00:10:17.728 --> 00:10:22.994
Clients concernés : particuliers avec véhicule
électrique, entreprises avec flotte,

172
00:10:23.044 --> 00:10:24.916
hôtels et centres commerciaux.

173
00:10:25.466 --> 00:10:30.057
Questions à poser : quel véhicule, et quelle
puissance de charge accepte-t-il ?

174
00:10:30.107 --> 00:10:34.756
Le tableau électrique et l'abonnement
supportent-ils une charge supplémentaire ?

175
00:10:34.806 --> 00:10:37.282
Combien de véhicules, et à quels horaires ?

176
00:10:37.832 --> 00:10:43.024
Limite à vérifier : une borne puissante peut
dépasser la capacité de l'installation.

177
00:10:43.074 --> 00:10:46.831
La puissance disponible doit être vérifiée
avant toute offre.

178
00:10:48.431 --> 00:10:52.893
Pour terminer, entraînons-nous à relier un
problème à une solution.

179
00:10:52.943 --> 00:10:58.551
Un boulanger perd sa marchandise à chaque
coupure : onduleur hybride avec batteries,

180
00:10:58.601 --> 00:11:02.120
après vérification du démarrage des chambres
froides.

181
00:11:02.170 --> 00:11:07.373
Un maraîcher dépense trop en gasoil pour sa
motopompe : pompage solaire, après

182
00:11:07.423 --> 00:11:08.585
données de forage.

183
00:11:08.635 --> 00:11:11.818
Une banque craint l'arrêt de ses serveurs :
UPS.

184
00:11:11.868 --> 00:11:17.071
Un opérateur veut savoir à distance quand un
site télécom passe sur batterie :

185
00:11:17.121 --> 00:11:20.237
compteurs, passerelle Teltonika et
supervision.

186
00:11:20.287 --> 00:11:24.749
Un client a un onduleur qui affiche une erreur
: diagnostic NRJLAB.

187
00:11:25.299 --> 00:11:28.366
Remarquez que plusieurs familles se combinent
souvent.

188
00:11:28.416 --> 00:11:31.368
Et que chaque réponse commence par une
vérification.

189
00:11:31.418 --> 00:11:34.024
Ce réflexe vous protège, et protège le client.

190
00:11:36.124 --> 00:11:39.023
Exercice : choisissez deux familles de
produits.

191
00:11:39.073 --> 00:11:44.000
Pour chacune, présentez en deux minutes le
problème résolu, un exemple de client,

192
00:11:44.050 --> 00:11:46.334
deux questions à poser, et une limite.

193
00:11:46.384 --> 00:11:50.328
Le formateur vous corrigera avec la grille
fournie dans le guide.