WEBVTT

1
00:00:01.000 --> 00:00:03.318
Bienvenue dans cette formation NRJSOLAIRE.

2
00:00:03.368 --> 00:00:07.997
Elle a un objectif simple : que vous soyez
capables de comprendre nos solutions, de

3
00:00:08.047 --> 00:00:12.620
les expliquer avec des mots simples, et de les
vendre sans jamais promettre ce que

4
00:00:12.670 --> 00:00:14.086
nous ne pouvons pas tenir.

5
00:00:14.636 --> 00:00:16.882
Ce premier chapitre pose les bases.

6
00:00:16.932 --> 00:00:22.392
Nous allons définir sept mots que vous
entendrez tous les jours : monitoring, SCADA,

7
00:00:22.442 --> 00:00:25.409
IoT, capteur, compteur, passerelle et routeur.

8
00:00:25.459 --> 00:00:30.263
Puis nous suivrons une mesure, depuis
l'équipement jusqu'au téléphone d'un

9
00:00:30.313 --> 00:00:31.050
responsable.

10
00:00:31.100 --> 00:00:36.101
Enfin, nous traiterons un cas réel : un hôtel
qui découvre ses pannes par les

11
00:00:36.151 --> 00:00:37.675
plaintes de ses clients.

12
00:00:38.225 --> 00:00:40.049
Gardez une feuille à côté de vous.

13
00:00:40.099 --> 00:00:44.679
À la fin du chapitre, vous devrez expliquer le
SCADA avec vos propres mots, en moins

14
00:00:44.729 --> 00:00:45.395
d'une minute.

15
00:00:46.995 --> 00:00:50.590
Commençons par une scène que beaucoup de nos
clients connaissent.

16
00:00:50.640 --> 00:00:52.945
Vingt-deux heures, dans un hôtel de Dakar.

17
00:00:52.995 --> 00:00:54.459
Le courant du réseau coupe.

18
00:00:54.509 --> 00:00:58.441
Le groupe électrogène devait prendre le
relais, mais il ne démarre pas.

19
00:00:58.991 --> 00:01:01.764
À la réception, personne ne le voit
immédiatement.

20
00:01:01.814 --> 00:01:05.208
Les batteries de secours tiennent un moment,
puis s'arrêtent.

21
00:01:05.258 --> 00:01:09.951
Trente minutes plus tard, des clients
descendent : plus de climatisation, plus d'eau

22
00:01:10.001 --> 00:01:11.137
chaude, plus de wifi.

23
00:01:11.687 --> 00:01:14.287
Le directeur apprend la panne par ses clients.

24
00:01:14.337 --> 00:01:18.952
Il appelle le technicien, qui doit d'abord
comprendre ce qui s'est passé, puis se

25
00:01:19.002 --> 00:01:19.471
déplacer.

26
00:01:19.521 --> 00:01:24.309
Au total, une heure et demie d'inconfort, des
avis négatifs en ligne, et parfois des

27
00:01:24.359 --> 00:01:25.346
nuits remboursées.

28
00:01:25.896 --> 00:01:28.173
Le problème n'est pas seulement technique.

29
00:01:28.223 --> 00:01:32.771
Le vrai problème, c'est le délai entre
l'incident et le moment où la bonne personne

30
00:01:32.821 --> 00:01:33.214
le sait.

31
00:01:33.264 --> 00:01:36.704
C'est exactement ce délai que la supervision
permet de réduire.

32
00:01:38.304 --> 00:01:40.145
Premier mot : le monitoring.

33
00:01:40.195 --> 00:01:42.374
En français, on dit surveillance.

34
00:01:42.424 --> 00:01:47.980
Le monitoring consiste à mesurer en continu
certaines grandeurs, puis à les montrer

35
00:01:48.030 --> 00:01:48.790
à quelqu'un.

36
00:01:49.340 --> 00:01:54.010
Par exemple : la tension du réseau, la
puissance consommée par l'hôtel, l'état de

37
00:01:54.060 --> 00:01:57.274
charge des batteries, la température du local
technique.

38
00:01:57.324 --> 00:02:01.877
Ces valeurs sont relevées régulièrement, par
exemple toutes les dix secondes ou

39
00:02:01.927 --> 00:02:04.558
toutes les minutes, et affichées sur un écran.

40
00:02:05.108 --> 00:02:10.219
Le monitoring répond à une question : que se
passe-t-il, maintenant, et que s'est-il

41
00:02:10.269 --> 00:02:11.018
passé avant ?

42
00:02:11.068 --> 00:02:13.353
Il ne modifie rien sur l'installation.

43
00:02:13.403 --> 00:02:14.029
Il regarde.

44
00:02:15.929 --> 00:02:17.184
Deuxième mot : SCADA.

45
00:02:17.234 --> 00:02:21.720
C'est un sigle anglais qui signifie, en
résumé, système de supervision et

46
00:02:21.770 --> 00:02:23.273
d'acquisition de données.

47
00:02:23.323 --> 00:02:28.244
Retenez l'idée plutôt que les mots : un SCADA
rassemble les mesures de plusieurs

48
00:02:28.294 --> 00:02:33.277
équipements, souvent de plusieurs marques, et
parfois de plusieurs sites, dans un

49
00:02:33.327 --> 00:02:33.960
même outil.

50
00:02:34.510 --> 00:02:36.136
Un SCADA fait quatre choses.

51
00:02:36.186 --> 00:02:37.573
Il collecte les mesures.

52
00:02:37.623 --> 00:02:41.944
Il garde un historique, pour comparer
aujourd'hui et la semaine dernière.

53
00:02:41.994 --> 00:02:45.955
Il déclenche des alertes quand une valeur sort
des limites prévues.

54
00:02:46.005 --> 00:02:50.565
Et, seulement si le client l'autorise et si
l'installation le permet, il peut

55
00:02:50.615 --> 00:02:55.594
envoyer certaines commandes : démarrer un
groupe, changer un mode de fonctionnement,

56
00:02:55.644 --> 00:02:56.612
couper un départ.

57
00:02:57.162 --> 00:03:01.620
C'est ce dernier point qui fait la différence
entre surveiller et commander.

58
00:03:01.670 --> 00:03:06.542
Surveiller, c'est regarder : on lit des
informations, sans agir sur l'installation.

59
00:03:06.592 --> 00:03:11.287
Commander, c'est agir à distance : on modifie
le fonctionnement d'un équipement.

60
00:03:11.837 --> 00:03:16.179
La commande à distance demande beaucoup plus
de précautions : droits d'accès

61
00:03:16.229 --> 00:03:21.033
limités, sécurité des personnes sur le site,
procédures validées, et accord écrit du

62
00:03:21.083 --> 00:03:21.438
client.

63
00:03:21.488 --> 00:03:26.177
C'est pourquoi, chez nous, à NRJSOLAIRE, un
premier déploiement se fait en général

64
00:03:26.227 --> 00:03:27.159
en lecture seule.

65
00:03:27.209 --> 00:03:31.609
La commande vient ensuite, comme une étape
distincte, préparée avec le bureau

66
00:03:31.659 --> 00:03:32.129
d'études.

67
00:03:34.029 --> 00:03:36.860
Troisième mot : l'IoT, l'Internet des objets.

68
00:03:36.910 --> 00:03:41.983
On désigne ainsi de petits équipements
connectés, capables d'envoyer des données

69
00:03:42.033 --> 00:03:47.362
sans intervention humaine : un capteur de
température, un compteur d'eau, un traceur

70
00:03:47.412 --> 00:03:48.258
sur un camion.

71
00:03:48.808 --> 00:03:50.751
L'IoT et le SCADA se complètent.

72
00:03:50.801 --> 00:03:54.115
L'IoT apporte des mesures nombreuses et peu
coûteuses.

73
00:03:54.165 --> 00:03:58.288
Le SCADA les organise, les compare et
déclenche les bonnes alertes.

74
00:03:58.338 --> 00:04:03.209
Dans une conversation avec un client, vous
n'avez pas besoin d'opposer les deux

75
00:04:03.259 --> 00:04:03.645
termes.

76
00:04:03.695 --> 00:04:07.631
Parlez plutôt de ce que le client veut savoir,
et à quel moment.

77
00:04:09.231 --> 00:04:12.453
Quatrième et cinquième mots : capteur et
compteur.

78
00:04:12.503 --> 00:04:17.425
Un capteur mesure une grandeur physique : une
température, une humidité, une

79
00:04:17.475 --> 00:04:19.781
ouverture de porte, un niveau d'eau.

80
00:04:19.831 --> 00:04:25.146
Le capteur Teltonika EYE Sensor, par exemple,
mesure la température et l'humidité,

81
00:04:25.196 --> 00:04:29.661
et détecte un mouvement ou l'ouverture d'une
porte grâce à un aimant.

82
00:04:30.211 --> 00:04:35.267
Un compteur d'énergie, lui, mesure
l'électricité : la tension en volts, le
courant

83
00:04:35.317 --> 00:04:40.123
en ampères, la puissance en kilowatts, et
l'énergie cumulée en kilowattheures.

84
00:04:40.173 --> 00:04:43.548
Attention à ne pas confondre la puissance et
l'énergie.

85
00:04:43.598 --> 00:04:46.536
La puissance, c'est le débit à un instant
donné.

86
00:04:46.586 --> 00:04:49.836
L'énergie, c'est la quantité consommée sur une
durée.

87
00:04:49.886 --> 00:04:54.942
Un client paie l'énergie, mais ses
disjoncteurs et ses onduleurs sont
dimensionnés

88
00:04:54.992 --> 00:04:56.125
selon la puissance.

89
00:04:56.675 --> 00:05:01.384
Beaucoup d'équipements contiennent déjà leurs
propres capteurs : un onduleur mesure

90
00:05:01.434 --> 00:05:05.972
la production solaire, une batterie lithium
connaît sa tension et sa température

91
00:05:06.022 --> 00:05:08.323
grâce à son système de gestion, le B-M-S.

92
00:05:08.373 --> 00:05:12.681
La supervision commence souvent par lire ce
que ces équipements savent déjà.

93
00:05:14.281 --> 00:05:16.010
Sixième mot : la passerelle.

94
00:05:16.060 --> 00:05:19.886
Les équipements d'un site ne parlent pas tous
la même langue.

95
00:05:19.936 --> 00:05:24.842
Un compteur parle souvent un langage
industriel appelé Modbus, sur une liaison

96
00:05:24.892 --> 00:05:25.223
série.

97
00:05:25.273 --> 00:05:29.543
Une plateforme sur Internet attend des données
dans un autre format.

98
00:05:29.593 --> 00:05:34.880
La passerelle sert d'interprète : elle
interroge les équipements, lit leurs valeurs,

99
00:05:34.930 --> 00:05:37.231
les traduit et les prépare à l'envoi.

100
00:05:37.281 --> 00:05:42.123
La passerelle Teltonika TRB246, par exemple,
se raccorde aux compteurs et aux

101
00:05:42.173 --> 00:05:46.571
automates par une liaison série, et dispose de
sa propre connexion 4G.

102
00:05:47.121 --> 00:05:49.103
Septième mot : le routeur.

103
00:05:49.153 --> 00:05:55.432
Le routeur relie le réseau du site à Internet,
par la fibre, par l'ADSL ou par la

104
00:05:55.482 --> 00:05:55.666
4G.

105
00:05:55.716 --> 00:06:02.152
Le routeur Teltonika RUT956, par exemple,
accepte deux cartes SIM : si un opérateur

106
00:06:02.202 --> 00:06:05.981
est indisponible, il peut basculer sur le
second.

107
00:06:06.531 --> 00:06:10.631
Sur certains sites, la passerelle et le
routeur sont un seul et même boîtier.

108
00:06:10.681 --> 00:06:13.163
Sur d'autres, ce sont deux appareils
distincts.

109
00:06:13.213 --> 00:06:17.313
Ce n'est pas à vous de choisir le montage :
c'est le rôle du bureau d'études.

110
00:06:17.363 --> 00:06:21.678
Votre rôle est de comprendre la fonction de
chaque maillon, pour poser les bonnes

111
00:06:21.728 --> 00:06:22.756
questions au client.

112
00:06:24.356 --> 00:06:28.745
Avant d'aller plus loin, une règle visuelle
que nous utiliserons dans toute la

113
00:06:28.795 --> 00:06:29.314
formation.

114
00:06:29.364 --> 00:06:33.412
Le trait orange représente l'énergie
électrique : celle qui alimente les

115
00:06:33.462 --> 00:06:35.916
climatiseurs, les pompes et les ordinateurs.

116
00:06:35.966 --> 00:06:40.412
Les points bleus représentent les données :
des informations sur cette énergie.

117
00:06:40.962 --> 00:06:42.675
Une donnée n'est pas un courant.

118
00:06:42.725 --> 00:06:47.083
Si le câble de données est coupé, la
climatisation continue de fonctionner, mais

119
00:06:47.133 --> 00:06:49.177
personne ne voit plus ce qui se passe.

120
00:06:49.227 --> 00:06:53.806
Inversement, si le courant est coupé, la
donnée peut encore arriver, à condition que

121
00:06:53.856 --> 00:06:58.269
la passerelle et le routeur soient secourus,
par exemple par une petite batterie.

122
00:06:58.319 --> 00:07:02.622
C'est une question à poser systématiquement :
la supervision continue-t-elle de

123
00:07:02.672 --> 00:07:05.487
fonctionner pendant la panne qu'elle doit
signaler ?

124
00:07:07.787 --> 00:07:10.935
Suivons maintenant une mesure, étape par
étape.

125
00:07:10.985 --> 00:07:15.697
Un : le compteur mesure la tension du réseau :
deux cent trente volts.

126
00:07:16.247 --> 00:07:20.978
Deux : la passerelle interroge le compteur,
par exemple toutes les dix secondes.

127
00:07:21.028 --> 00:07:24.085
Elle lit la valeur et y ajoute l'heure de la
mesure.

128
00:07:24.635 --> 00:07:29.388
Trois : le routeur transmet cette donnée par
la 4G, vers une plateforme sur

129
00:07:29.438 --> 00:07:29.964
Internet.

130
00:07:30.514 --> 00:07:34.454
Quatre : la plateforme reçoit la donnée, la
vérifie, et l'enregistre.

131
00:07:34.504 --> 00:07:39.196
Elle l'affiche sur un tableau de bord, avec
l'heure de mise à jour, et la conserve

132
00:07:39.246 --> 00:07:40.237
dans l'historique.

133
00:07:40.787 --> 00:07:44.412
Cinq : la plateforme compare la valeur aux
limites prévues.

134
00:07:44.462 --> 00:07:47.527
Tant que la tension est normale, rien ne se
passe.

135
00:07:48.077 --> 00:07:53.088
Six : à vingt-deux heures, la tension tombe à
zéro, et le groupe ne démarre pas.

136
00:07:53.138 --> 00:07:55.302
La plateforme déclenche une alerte.

137
00:07:55.852 --> 00:08:00.690
Sept : l'alerte part vers une personne
précise, par SMS et par e-mail.

138
00:08:00.740 --> 00:08:02.854
Cette personne sait quoi faire.

139
00:08:03.404 --> 00:08:06.833
Mesure, transmission, affichage, historique,
alerte.

140
00:08:06.883 --> 00:08:11.649
Retenez cette chaîne : elle vous servira dans
chaque rendez-vous client.

141
00:08:13.949 --> 00:08:15.958
Voici le point le plus souvent oublié.

142
00:08:16.008 --> 00:08:20.294
Une alerte qui arrive sur un téléphone éteint,
ou chez quelqu'un qui ne sait pas

143
00:08:20.344 --> 00:08:21.757
quoi faire, ne sert à rien.

144
00:08:22.307 --> 00:08:26.572
Pour chaque alerte, il faut donc définir trois
choses avec le client.

145
00:08:26.622 --> 00:08:27.510
Qui la reçoit ?

146
00:08:27.560 --> 00:08:31.826
Le technicien de garde, le directeur, ou notre
équipe de maintenance.

147
00:08:31.876 --> 00:08:33.827
Dans quel délai doit-il réagir ?

148
00:08:33.877 --> 00:08:38.330
Et que doit-il faire en premier : vérifier sur
place, démarrer le groupe

149
00:08:38.380 --> 00:08:41.832
manuellement, prévenir les clients, appeler
NRJSOLAIRE ?

150
00:08:42.382 --> 00:08:44.981
C'est ce qu'on appelle une procédure
d'astreinte.

151
00:08:45.031 --> 00:08:49.468
Elle ne coûte presque rien à écrire, mais
c'est elle qui transforme une information

152
00:08:49.518 --> 00:08:50.009
en action.

153
00:08:50.059 --> 00:08:54.550
Quand vous présentez une solution de
supervision, présentez toujours la personne
qui

154
00:08:54.600 --> 00:08:55.415
reçoit l'alerte.

155
00:08:55.465 --> 00:08:58.442
Le client achète une réaction plus rapide, pas
un écran.

156
00:09:00.342 --> 00:09:02.948
Revenons à notre hôtel et comparons deux
soirées.

157
00:09:03.498 --> 00:09:06.360
Sans supervision : vingt-deux heures, coupure.

158
00:09:06.410 --> 00:09:09.526
Vingt-deux heures trente, plaintes à la
réception.

159
00:09:09.576 --> 00:09:12.565
Vingt-deux heures quarante, appel au
technicien.

160
00:09:12.615 --> 00:09:16.300
Vingt-trois heures trente, arrivée sur place
et diagnostic.

161
00:09:16.350 --> 00:09:18.326
Le groupe redémarre vers minuit.

162
00:09:18.876 --> 00:09:21.657
Avec supervision : vingt-deux heures, coupure.

163
00:09:21.707 --> 00:09:26.764
Moins d'une minute plus tard, alerte au
technicien de garde : tension réseau nulle,

164
00:09:26.814 --> 00:09:27.810
groupe à l'arrêt.

165
00:09:27.860 --> 00:09:32.302
Il appelle le veilleur, qui tente le démarrage
manuel selon la procédure.

166
00:09:32.352 --> 00:09:37.101
Si cela ne suffit pas, le technicien part avec
le bon diagnostic et les bonnes

167
00:09:37.151 --> 00:09:37.532
pièces.

168
00:09:38.082 --> 00:09:42.183
Attention : ces durées sont un exemple de
formation, pas une garantie.

169
00:09:42.233 --> 00:09:46.928
Le délai réel dépend de la réception du réseau
mobile, des réglages d'alerte, et

170
00:09:46.978 --> 00:09:50.189
surtout de la disponibilité de la personne
d'astreinte.

171
00:09:50.239 --> 00:09:53.273
C'est exactement ce que vous devez dire à un
client.

172
00:09:54.873 --> 00:09:57.494
Trois erreurs reviennent souvent chez les
commerciaux.

173
00:09:58.044 --> 00:10:01.447
Première erreur : dire que la supervision
évite les pannes.

174
00:10:01.497 --> 00:10:02.735
Elle ne les évite pas.

175
00:10:02.785 --> 00:10:07.593
Elle permet de les voir plus tôt, et parfois
de les anticiper grâce à l'historique,

176
00:10:07.643 --> 00:10:11.456
par exemple une batterie dont l'autonomie
diminue de mois en mois.

177
00:10:12.006 --> 00:10:14.979
Deuxième erreur : promettre que tout sera
visible.

178
00:10:15.029 --> 00:10:19.876
On ne voit que ce que l'on mesure, et
seulement si l'équipement sait communiquer.

179
00:10:19.926 --> 00:10:24.893
Un vieux groupe électrogène sans module de
communication demandera, par exemple, un

180
00:10:24.943 --> 00:10:27.372
contact sec ou un capteur supplémentaire.

181
00:10:27.922 --> 00:10:31.040
Troisième erreur : confondre surveillance et
commande.

182
00:10:31.090 --> 00:10:35.850
Ne proposez jamais de commander un équipement
à distance sans l'avoir fait valider

183
00:10:35.900 --> 00:10:39.253
par le bureau d'études et accepté par écrit
par le client.

184
00:10:41.353 --> 00:10:45.687
Écoutons Awa expliquer le SCADA en trente
secondes au directeur de l'hôtel.

185
00:10:46.087 --> 00:10:48.163
DIRECTEUR : Concrètement, c'est quoi, votre
SCADA ?

186
00:10:48.563 --> 00:10:53.167
AWA : C'est un système qui surveille en
permanence vos équipements importants : le
réseau,

187
00:10:53.217 --> 00:10:56.657
le groupe, les batteries, la climatisation de
la salle serveur.

188
00:10:56.707 --> 00:11:01.089
Si quelque chose sort de la normale, la bonne
personne reçoit une alerte sur son

189
00:11:01.139 --> 00:11:02.862
téléphone, avec ce qui se passe.

190
00:11:03.262 --> 00:11:04.423
DIRECTEUR : Et ça répare tout seul ?

191
00:11:04.823 --> 00:11:04.993
AWA : Non.

192
00:11:05.043 --> 00:11:05.928
Il ne répare pas.

193
00:11:05.978 --> 00:11:10.439
Il vous prévient tôt, et il garde l'historique
pour comprendre ce qui s'est passé.

194
00:11:10.489 --> 00:11:15.059
Votre technicien gagne du temps, et vous
n'apprenez plus les pannes par vos clients.

195
00:11:15.459 --> 00:11:20.948
Remarquez la structure : ce que fait le
système, à qui il envoie l'information, et

196
00:11:20.998 --> 00:11:22.839
la limite, dite honnêtement.

197
00:11:22.889 --> 00:11:24.460
Trois phrases suffisent.

198
00:11:26.060 --> 00:11:27.084
Récapitulons.

199
00:11:27.134 --> 00:11:29.068
Le monitoring surveille.

200
00:11:29.118 --> 00:11:34.770
Le SCADA rassemble, historise, alerte et, si
on l'autorise, commande.

201
00:11:34.820 --> 00:11:37.663
Le capteur et le compteur mesurent.

202
00:11:37.713 --> 00:11:39.481
La passerelle traduit.

203
00:11:39.531 --> 00:11:41.134
Le routeur transmet.

204
00:11:41.184 --> 00:11:43.778
La plateforme affiche et alerte.

205
00:11:43.828 --> 00:11:45.514
Et une personne agit.

206
00:11:46.064 --> 00:11:48.250
Exercice : mettez la vidéo en pause.

207
00:11:48.300 --> 00:11:53.218
Expliquez le SCADA à votre voisin, avec vos
propres mots, en moins d'une minute,

208
00:11:53.268 --> 00:11:55.764
comme si c'était le directeur de l'hôtel.

209
00:11:55.814 --> 00:12:00.794
Votre explication doit contenir trois éléments
: ce que le système surveille, qui

210
00:12:00.844 --> 00:12:03.216
reçoit l'alerte, et une limite honnête.

211
00:12:03.766 --> 00:12:07.781
Dans le chapitre suivant, nous passerons en
revue nos familles de produits, et les

212
00:12:07.831 --> 00:12:10.359
questions à poser avant de proposer chacune
d'elles.